Ga naar de inhoud

Net Citizen Score

De Net Citizen Score© (NCS) biedt gemeenten het instrumentarium om op onafhankelijke, integere en structurele wijze controles uit te voeren binnen de klantcontactprocessen.

 

Wij hebben de kwalitatieve criteria alsmede compliance vereisten in klantcontact vastgelegd in een checklist die specifiek is gericht op een ingezet kanaal; bijvoorbeeld inkomend telefoonverkeer, email of chat. De feedback die volgt uit onze metingen is goed leesbaar en begrijpelijk voor de opdrachtgever en wordt beschikbaar gesteld in onze online omgeving; de Quality Monitor.

Ronalda van Roekel
Karlijn Terheijden
Jitty van Doodewaerd

Krijg inzicht in uw klantcontact

Bespreek de mogelijkheden met onze experts

Neem contact op

Toelichting

Wat is de Net Citizen Score?

De NCS is het instrumentarium voor gemeenten om controles uit te voeren op klantcontactprocessen. Het is een gestandaardiseerde checklist die toepasbaar is op klantcontact binnen de gemeentelijke klantcontact centra. Deze NCS biedt gemeenten naast inzicht in hun eigen prestatie de mogelijkheid tot benchmarking op geaggregeerd niveau.

DMCC Group - Audits

Resultaten in overzichtelijke Quality Monitor

TQIS heeft een eigen ontwikkelde Quality Monitor waar de objectieve metingen in worden verwerkt door onze quality analisten en de resultaten worden getoond in het dashboard voor de opdrachtgever. De resultaten van quality control kunnen worden getoond op ieder wenselijk niveau, of dat nu organisatie-, afdeling-, team- of medewerkerniveau is.

Goedendag, ik wil graag een adreswijziging doorgeven.
Ontwerp zonder titel (24)
Goedemorgen, wat leuk een verhuizing! Waar gaat u naartoe verhuizen?
Helaas heb ik onlangs een herseninfarct gehad dus ik moet verhuizen.
Ontwerp zonder titel (24)
Oké, ik ga de wijziging doorvoeren!

Neemt u uw klantcontact wel écht serieus?

60% van de mensen bepaalt hoe tevreden ze zijn over uw organisatie op basis van de klantenservice.

Houd grip op klantcontact

Wilt u controles uitvoeren binnen de klantcontactprocessen?

Wij bespreken graag hoe wij u kunnen helpen.

Neem contact op